SzukajSzukaj
dołącz do nasFacebookGoogleLinkedinTwitter

UOKiK zarzuca Glovo nieprawidłowości przy rabatach i zwrotach, sprawdzi też Uber Eats

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów zarzuca platformie Glovo, że nie uwzględniała rabatów przyznanych klientom i nie zwracała im pieniędzy za niedostarczone produkty. Równocześnie regulator zaczyna postępowanie wyjaśniające dotyczące Uber Eats.

Tomasz Chróstny, prezes UOKiKArticle

W komunikacie UOKiK-u podkreślono, że postępowania w sprawie obu aplikacji wszczęto w oparciu o otrzymane skargi. Konsumenci podkreślali w nich, że np. płacili za zamówienie więcej, niż pokazywano im przed złożeniem zamówienia. Skargi dotyczyły także rozliczania się przedsiębiorców za niezrealizowane zamówienie.

Zarzuty UOKiK-u wobec Glovo

W przypadku aplikacji Glovo należącej do Restaurant Partner Polska prezes UOKiK-u wszczął postępowanie w sprawie naruszenia zbiorowych interesów konsumentów. Zarzuca platformie, że mimo informowania klientów o przyznaniu rabatu naliczała im opłaty bez uwzględnienia zniżki.

- Konsumenci skarżyli się do UOKiK, że chcieli wykorzystać rabat. Podczas składania zamówienia pojawiła się informacja o tym, że obniżka została im przyznana. Jednak ostatecznie tak się nie działo. Glovo pobrało wyższą cenę, a konsument dowiadywał się o tym już po pobraniu płatności - opisano w komunikacie UOKiK-u.

Zaznaczono, że w odpowiedzi na reklamacje firma tłumaczyła, że nie naliczyła klientom rabatu, ponieważ nie spełnili wymagań, np. dane zostały podane na innym koncie w aplikacji. Zdaniem prezesa UOKiK-u, Glovo powinno to weryfikować przed złożeniem zamówienia, tak by konsument wiedział, ile ostatecznie zapłaci.

Zmiany w zamówieniach przez Glovo bez informowania klientów

W skargach opisano, że jeśli brakowało jakichś produktów spożywczych, które zamówił klient, zamówienie zmieniano bez konsultacji ani informowania kupującego. UOKiK zaznacza, że miało to duże znaczenie dla osób, które chciały skorzystać z rabatu - jeśli nie zapłaciły za zakupy określonej kwoty, rabat się nie naliczał, a niekiedy musiały dopłacić za niską wartość koszyka.

W komunikacie UOKiK-u przytoczono następujący fragment czatu klienta z pracownikiem Glovo:

„Konsumentka: Dzień dobry, robiłam zamówienie na 60.04 zł w biedronce i jednego produktu nie było i kody na pierwsze zakupy nie zaliczyło.

Konsultant: Cześć Iga, nazywam się̨ Kamil.

Konsumentka: A chciałam skorzystać z kodu promocyjnego który jest ważny do jutra. I obciążono mnie kwota 62.95 zł więc to jest jakieś nieporozumienie.

Konsultant: kwota ta wynika z ceny zakupów oraz dopłaty do koszyka minimalnego.

Konsumentka: Nie moja wina że czegoś w sklepie nie było i zaś kod na pierwsze zakupy nie zadziałał.

Konsultant: Z powodu braków produkty kod nie został zaczytany ale nadal jest aktywny, co prawda tylko do jutra (…)”

Ponadto konsumenci podkreślali w skargach to, że nie odzyskują pieniędzy od Glovo - gdy podwójnie zapłacili za zamówienie, gdy nie zostało ono zrealizowane lub było anulowane albo gdy kwota na paragonie była niższa niż pobrana przy składaniu zamówienia (np. gdy nie dostarczono wszystkich produktów spożywczych, bo nie było ich w sklepie). Zgodnie z przepisami, firma powinna niezwłocznie rozliczyć się z konsumentem.

Skargi na Uber Eats ws. dodatkowej opłaty i reklamacji

Wobec Uber Eats prezes UOKiK-u podjął na razie postępowanie wyjaśniające, bez stawiania zarzutów.

Podstawą są skargi, w których użytkownicy aplikacji wskazywali, że na etapie wyboru jedzenia nie wiedzieli o dodatkowej opłacie, ponieważ informacja o niej pojawiała się ona dopiero w momencie opłacania zamówienia.

Skarżono się również na brak zwrotu pieniędzy za niezrealizowane lub anulowane zamówienie, nieuwzględnianie rabatu mimo przyznania go na etapie składania zamówienia oraz trudności w procedurze reklamacyjnej (klienci twierdzą, że ich pisma pozostają bez odpowiedzi, a kontakt z Uber Eats jest utrudniony).

W toku postępowania wyjaśniającego prezes UOKiK sprawdzi, czy są potwierdzą się sytuacje opisywane przez konsumentów. W komunikacie zaznaczono, że kolejnym krokiem może być postawienie zarzutów naruszenia zbiorowych interesów konsumentów. Kara za takie naruszenie może wynieść do 10 proc. obrotu przedsiębiorcy za każdą ze stwierdzonych praktyk.

- Dostrzegamy dynamiczny rozwój platform handlu online - aplikacje do zamawiania jedzenia są coraz powszechniejsze. Ich popularności powinny odpowiadać wysokie standardy ochrony konsumentów. Dlatego uważnie przyglądamy się praktykom stosowanym przez aplikacje, a także monitorujemy skargi konsumentów - podkreśla Tomasz Chróstny, prezes UOKiK-u.

Newsletter WirtualneMedia.pl w Twojej skrzynce mailowej

Dołącz do dyskusji: UOKiK zarzuca Glovo nieprawidłowości przy rabatach i zwrotach, sprawdzi też Uber Eats

2 komentarze
Publikowane komentarze są prywatnymi opiniami użytkowników portalu. Wirtualnemedia.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii. Jeżeli którykolwiekz postów na forum łamie dobre obyczaje, zawiadom nas o tym redakcja@wirtualnemedia.pl
User
Amman
No w końcu. Te ich nie-rozliczenia sprawiły, że wywaliłem tą aplikację po wykorzystaniu ostatniego kuponu za de facto ukradzione pieniądze . Do tego kiedyś (nie wiem jak teraz) nawet nie miali żadnego regulaminu w języku polskim.
odpowiedź
User
P
Niech sprawdzi gdzie faktycznie takie firmy płacą podatki...w Polsce, jakimś raju podatkowym jak Luksemburg, Andora a może na Kajmanach ? No i jak wygląda zatrudnienie w takich firmach ? O umowa zlecenia, o dzieło, samozatrudnienie czy umowa o pracę ? Bo podejrzewam, że wiele osób faktycznie wykonuje dla nich typową pracę na etat w ramach systemu zmianowego ;)
odpowiedź