Internet pomaga British Airways

Dzięki restrukturyzacji systemu połączeń krótkiego zasięgu, wprowadzeniu nowego systemu płacenia oraz wykorzystaniu popularności transakcji online roczny zysk brutto brytyjskich linii lotniczych wzrósł w 2003r. do 230mln funtów, podczas gdy rok wstecz wyniósł tylko 135mln funtów.

W opinii Roda Eddingtona, szefa wykonawczego British Airways, większe wykorzystanie nowoczesnych technologii umożliwiło przyciągnięcie większej liczby klientów oraz ogromną redukcje kosztów operacyjnych, np. związanych z drukowaniem biletów. „W Wielkiej Brytanii dwóch na trzech pasażerów BA podróżuje z e-biletem” – powiedział Eddington.

Pod koniec ubiegłego roku Paul Coby, szef biura prasowego BA mówił, że wykorzystanie zdobyczy sektora IT może być “kluczowym czynnikiem” rozwoju linii lotniczej, umożliwiając poprawę jakości usług świadczonych klientom oraz lepsze zarządzanie samolotami i zasobami ludzkimi. „W tym roku zainstalowaliśmy 191 nowych kiosków samoobsługowych i ponad 50% wszystkich biletów na loty bliskiego zasięgu sprzedawanych jest w Wielkiej Brytanii za pośrednictwem strony ba.com” – powiedział Coby.