Pokolenie millenialsów stanowi największą grupę konsumentów w Stanach Zjednoczonych (ponad 80 milionów osób). Istotną rolę w podejmowaniu przez nich decyzji zakupowych odgrywa Internet. Niemniej klienci nadal chętnie spędzają wolny czas w centrach handlowych i wysoko cenią sobie bezpośredni kontakt i porady udzielane na miejscu przez sprzedawców. Co więcej, młodzi Amerykanie wolą kupować np. obuwie czy kosmetyki w sklepie tradycyjnym niż w e-sklepie. Większość z nich wykorzystuje Internet do wyszukania informacji, np. na temat sprzętu elektronicznego, a ostateczna decyzja o zakupie zapada dopiero po zapoznaniu się z funkcjonalnościami produktu w sklepie stacjonarnym.
– Można zatem przypuszczać, że mimo dynamicznego rozwoju branży e-commerce, klienci nadal będą chętnie robić zakupy w centrach handlowych. Wszystko to stwarza szansę wzrostu dla właścicieli sklepów działających w modelu omnichannel. Zintegrowanie kanałów sprzedaży online i offline umożliwia bowiem nie tylko prezentację dostępnego asortymentu, ale również nabycie towaru z dowolnego miejsca za pośrednictwem urządzeń mobilnych – mówi Renata Kusznierska, dyrektor Zespołu Wynajmu Powierzchi Handlowych CEE, DTZ.
Zarówno na amerykańskim, jak i polskim rynku handlowym detaliści dążą do przyspieszenia procesu obsługi klienta i rozwijają możliwość dostarczenia zamówionego towaru następnego dnia. W zależności od preferencji, klient może wybrać dostawę produktu do domu lub odebrać i sprawdzić zamówienie w firmowym salonie w centrum handlowym.
W tym roku na amerykańskim rynku można zaobserwować, że coraz więcej sklepów internetowych otwiera placówki stacjonarne w centrach handlowych z nadzieją na przyrost klientów i większe zyski. Za tym trendem podążyć mogą również polskie marki, decydując się na otwarcie showroomów lub tymczasowych sklepów typu „pop-up store”. Takie rozwiązanie może być szczególnie opłacalne w przypadku firm, które dopiero wchodzą na rynek i chcą zaistnieć w świadomości klientów. Jest to również korzystne z punktu widzenia właściciela obiektu handlowego, który może w ten sposób skomercjalizować niewykorzystaną dotąd powierzchnię.
Podsumowując, pozytywne doświadczenie klienta online sprawi, że odwiedzi on sklep stacjonarny i vice versa, korzystne wrażenia podczas wizyty w sklepie tradycyjnym spowodują, że klient wróci na stronę internetową e-sklepu. Dlatego dla rozwoju w branży handlowej w nadchodzących latach ważne będzie zapewnienie nowej generacji klientów spójnej i atrakcyjnej oferty w sferze online i offline.
dostarczył
infoWire.pl
