Internet

Czasy, w których obsługa klienta ograniczała się wyłącznie do kontaktu telefonicznego lub fizycznego w biurze, dawno minęły. Firmy, które chcą prowadzić ją skutecznie, muszą funkcjonować na wielu kanałach, od poczty e-mail, po internetowe czaty. Aby sprostać podobnym wyzwaniom, przedsiębiorstwa zaczęły tworzyć centra kontaktowe (contact centers) wykorzystujące wachlarz metod zarządzania klientami. Niestety, samodzielne stworzenie i utrzymanie takiej jednostki biznesowej niesie za sobą niemałe koszty, dlatego nie każda firma może sobie na nie pozwolić. Na szczęście dla nich na rynku funkcjonują takie rozwiązania jak...