- 1 mld 393 mln zł składek przypisanych brutto: koncentracja na ubezpieczeniach ze składką regularną, ograniczenie oferty polisolokat
- 1 mld 380 mln zł wypłaconych świadczeń brutto: mniej wypłat z tytułu zakończenia kontraktów Polisy Lokacyjnej ING i Inwestycyjnej Polisy Ubezpieczeniowej (ok. -1 mld zł r/r)
Wybrane pozycje ze sprawozdania finansowego po trzecim kwartale 2010r.*
*dane przed audytem
Tomasz Bławat, prezes ING Towarzystwa Ubezpieczeń na Życie S.A.:
Wyniki, jakie udało nam się osiągnąć w przeciągu pierwszych trzech kwartałów, są zgodne z naszymi oczekiwaniami. Zdecydowaliśmy się skoncentrować na ubezpieczeniach na życie ze składką regularną – ograniczenie zaangażowania w sprzedaż polisolokat ze składką jednorazową wpłynęło na zmniejszenie całościowego przypisu względem roku ubiegłego (-1mld zł r/r). Jednocześnie cieszy nas, że przypis z produktów ze składką regularną wzrósł i udało nam się podnieść wynik netto do 159 mln zł (+6 mln zł r/r). Niewątpliwie wpłynęły na to nasze działania edukacyjno-marketingowe oraz inicjatywy pro-klienckie. Przez cały trzeci kwartał przypominaliśmy klientom, że warto się ubezpieczać – robiliśmy to również w sposób niestandardowy, np. w ramach ekspozycji „Naga prawda o ubezpieczeniach” w sześciu największych miastach w Polsce. Cały czas rozwijamy również zastosowanie metodologii Net Promoter Score w sferze obsługi serwisowej. Od ponad roku regularnie pytamy klientów o zadowolenie z naszych produktów i usług i prosimy o wskazywanie konkretnych obszarów, które wymagają usprawnień. Uzyskaliśmy w ten sposób blisko 50 tys. opinii, które stanowią podstawę do rzeczywistych zmian w obsłudze. Każdy klient, który zgłosi jakąkolwiek nieprawidłowość czy wątpliwość, może liczyć, że osobiście się z nim skontaktujemy i zrobimy wszystko, by rozwiązać jego konkretny problem.
