Kupujesz wycieczkę - pamiętaj!

W czerwcu ub. roku Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentówprzedstawił wyniki kontroli wzorców umownych stosowanych przezorganizatorów turystyki. Spośród skontrolowanych 137przedsiębiorców aż u 96,4 proc. stwierdzono nieprawidłowości.Zarzuty Urzędu dotyczyły głównie stosowania postanowieńnaruszających ustawę o usługach turystycznych oraz tożsamych zeznajdującymi się w Rejestrze klauzul niedozwolonych. UOKiKkwestionował m.in. postanowienia dotyczące ograniczaniaodpowiedzialności biur za niewykonanie lub nienależyte wykonanieumowy oraz przyznawania sobie przez organizatora turystyki prawa dojednostronnej zmiany umowy - zwłaszcza ceny - bez uzasadnionejprzyczyny. Do dzisiaj UOKiK zakończył 117 postępowań, nałożył naprzedsiębiorców kary w łącznej wysokości ponad 480 tys. zł.

Już od kilku miesięcy konsumentów kuszą oferty wakacyjnegowypoczynku w 2009 roku. Dwa tygodnie na słonecznej plaży wBułgarii, Grecji czy Hiszpanii to dla wielu osób wymarzony sposóbspędzenia urlopu. Zanim jednak zdecydujemy się na konkretnąpropozycję ustalmy wszystkie szczegóły wyjazdu oraz zapoznajmy sięz treścią umowy i regulaminem przed ich podpisaniem. Szczególniezwróćmy uwagę na warunki dotyczące zmiany ceny wycieczki. Dlakupujących kilka miesięcy wcześniej usługę turystyczną zmartwieniemmogą okazać się wahania kursów walut.
Pamiętajmy, że zgodnie z ustawą o usługach turystycznych kosztimprezy, po podpisaniu przez nas umowy, nie może ulec zmianie.Wyjątek stanowi jedynie sytuacja, kiedy umowa wyraźnie toprzewiduje i to w ściśle określonych przypadkach: wzrost kursówwalut, kosztów transportu oraz podatków, opłat urzędowych,lotniskowych czy przeładunkowych w portach morskich. UOKiKprzypomina, że każda zmiana ceny wycieczki w związku z wymienionymiwyjątkowymi sytuacjami powinna być zawsze udokumentowana przezorganizatora turystyki. Niedopuszczalne są sytuacje, w którychdopłaty wyznaczane są arbitralnie bez konkretnych, adekwatnych dosytuacji wyliczeń. Warto pamiętać, że w przypadku gdy nie zgadzamysię na dopłatę zaproponowaną nam przez organizatora mamy prawo doodstąpienia od umowy bez ponoszenia kosztów. Ponadto w sytuacjidokonanej już zapłaty za wycieczkę - biuro podróży jest zobowiązanezwrócić klientowi całą kwotę - informuje Małgorzata Cieloch,rzecznik prasowy UOKiK.

Urząd przypomina, o czym warto pamiętać wybierającofertę wakacyjnego wyjazdu:

• dokąd i za ile: upewnijmy się, że cena nam podana obejmujewszystkie opłaty i koszty, w tym np. ubezpieczenie NW czy przejazdz lotniska do hotelu, oraz uwzględnia nasze preferencje, jakchociażby dopłatę za pokój z widokiem na morze. Warto wyjaśnićrównież co oznaczają sformułowania: blisko morza (czy oznacza to,że mamy do niego 50, 100 czy 500 metrów?), hotel czterogwiazdkowy -standard tej samej kategorii obiektów np. w Egipcie i Polsce możesię różnić;
• rodzaj oferty: pamiętajmy, bez względu na nazwę oferty - firstminute czy last minute - przysługuje nam pełny zakres ochronyprzewidziany przepisami, np. w przypadku zmiany ceny;
• wahania walutowe: kupując wiele tygodni przed wyjazdemwycieczkę warto zwrócić uwagę w jakiej walucie i po jakim kursieorganizator przelicza cenę wyjazdu w dniu, w którym podpisujemyumowę. Informacja ta jest ważna szczególnie, gdy kursy walutpodlegają dużym wahaniom. Jeśli w dniu podpisania umowyprzedsiębiorca stosuje kursy obowiązujące kilka miesięcy wcześniej- znacznie korzystniejsze dla klienta od obecnych, to istnieje dużeryzyko, że cena wycieczki ulegnie zmianie. Nie może się to jednakstać później niż na 21 dni przed wyjazdem, a przedsiębiorca musiudokumentować, że na podwyższenie ceny miały wpływ ściśle określoneprzypadki - po tym terminie cena wycieczki nie może uleczmianie;
• ubezpieczenie na wypadek zmiany ceny: przedsiębiorcy corazczęściej oferują możliwość wykupienia ubezpieczenia, które pokrywakoszty ewentualnego podwyższenia ceny wyjazdu. Przed jego wybraniemnależy jednak uważnie zapoznać się z umową, żebyśmy wiedzieli czypolisa obejmuje każdą sytuację podwyższenia kosztów;
• zmiana warunków umowy: organizatorzy turystyki często przyznająsobie prawo do zmiany programu imprezy oraz jej warunków, w tymkategorii hotelu i jego rodzaju, położenia itp. w stosunku doinformacji zawartych w katalogu lub umowie, bez przyznania turyściemożliwości bezkosztowego odstąpienia od kontraktu. Zgodnie z ustawąo usługach turystycznych, w przypadku, gdy przedsiębiorca jestzmuszony zmienić istotne warunki kontraktu - przykładowo kategorięhotelu - powinien niezwłocznie powiadomić o tym klienta. W takiejsytuacji konsument ma prawo do odstąpienia od umowy inatychmiastowego zwrotu wszystkich wniesionych świadczeń, bezobowiązku zapłaty kary umownej.