Ale z perspektywy osoby, która najpierw pracowała w marketingu, a od ponad dekady zajmuje się public relations, mam poczucie, że największa zmiana wydarzyła się gdzie indziej.
Zmieniło się nasze rozumienie wpływu.
Kiedy Wirtualne Media rozpoczynały swoją działalność, świat komunikacji był znacznie bardziej uporządkowany. Informacja miała jasno określoną drogę – od nadawcy, przez redakcję, do odbiorcy. Budowanie reputacji oznaczało przede wszystkim obecność w mediach. To one były miejscem, w którym rodziła się wiarygodność.
Dziś komunikacja nie ma jednego centrum. Jest rozproszona pomiędzy serwisy informacyjne, media społecznościowe, platformy wideo, podcasty, newslettery, komunikatory i narzędzia oparte na sztucznej inteligencji. Każdy może publikować. Każdy może komentować. Każdy może wpływać na opinię innych.
Zmieniły się więc miejsca budowania wpływu. Nie zmieniło się jednak to, od czego ten wpływ naprawdę zależy.
Od zaufania.
Przez lata wydawało nam się, że największym wyzwaniem komunikacji jest dotarcie do odbiorcy. Dzisiaj wiemy, że samo dotarcie już nie wystarcza. Żyjemy w świecie nieograniczonej podaży treści. Problemem nie jest brak informacji, lecz jej nadmiar. Nie pytamy już wyłącznie "co się wydarzyło?", ale coraz częściej "czy to na pewno prawda?" i "czy mogę temu zaufać?".
To właśnie dlatego uważam, że w erze sztucznej inteligencji rola public relations nie maleje – przeciwnie, staje się bardziej strategiczna niż kiedykolwiek wcześniej.
AI potrafi napisać tekst, stworzyć grafikę czy przygotować materiał wideo. Coraz lepiej radzi sobie z produkcją treści. Nie potrafi jednak wziąć odpowiedzialność za reputację. Nie zbuduje relacji opartych na zaufaniu. Nie zastąpi dialogu ani empatii. Nie podejmie trudnych decyzji w czasie kryzysu. Nie odbuduje wiarygodności utraconej przez jedną nieprzemyślaną wypowiedź.
Dlatego mam wrażenie, że wracamy dziś do źródeł public relations. Przez lata PR bywał utożsamiany z narzędziami – komunikatami prasowymi, konferencjami czy relacjami z mediami. Tymczasem jego istota od zawsze była gdzie indziej. W odpowiedzialności za prawdę, w budowaniu relacji i prowadzeniu dialogu.
Zmieniały się kanały. Zmieniały się technologie. Zmieniały się miejsca, w których toczy się rozmowa z odbiorcami. Ale misja pozostała taka sama.
To także dobry moment, by docenić rolę mediów branżowych. Przez 25 lat Wirtualne Media nie tylko relacjonowały kolejne etapy transformacji rynku, ale także tworzyły wspólną przestrzeń dla dyskusji o standardach, etyce i kierunkach rozwoju branży. W czasach, gdy granica między informacją, opinią i treścią generowaną przez algorytmy staje się coraz mniej wyraźna, takie miejsca są potrzebne bardziej niż kiedykolwiek.
Nie wiem, jak będzie wyglądał świat komunikacji za kolejne 25 lat. Jestem jednak przekonana, że niezależnie od tego, ile nowych technologii jeszcze przed nami, jedno pozostanie niezmienne.
W świecie, w którym mówić może każdy, największy wpływ będą mieli nie ci, którzy mówią najgłośniej, ale ci, którym ludzie zdecydują się uwierzyć.
